Mediation und Konfliktlösung
Wir unterstützen, wenn miteinander sprechen ohne Moderation nicht mehr möglich ist.
Als User Experience Expert:in bist du es gewohnt, mit kreativen Mitteln neue Perspektiven zu gewinnen, das Problem hinter dem Problem zu finden und auf neue Lösungen zu kommen. Du kennst Methoden und Modelle, um die Bedürnisse von Nutzern herauszufinden und positive Erlebnisse zu initiieren. Und du weißt, dass Moderation in kreativen Prozessen ein bewährten Mittel ist, um ein gemeinsames Verstänndis zu erlangen. Wir nutzen dir bekannte Methoden und Prozesse, um Spannungen zu lösen und die Zusammenarbeit wie auch die Kommunikation wieder wertschätzend und kooperativ zu gestalten.
Wie bei einer Moderation, sind auch Mediatoren unparteiisch. Wir schaffen einen Rahmen des Vertrauens, moderieren den Prozess und geben Impulse. In einem Konflikt geht es immer um verschiedene Sichten auf ein Thema. Wir betrachten beide Seiten unbewertet, denn für uns hat jeder Recht und bekommt hier die Gelegenheit, seine Sicht darzulegen. Das fördert das Verständnis auf beiden Seiten und es kann zur Klärung und Lösungsfindung kommen. Im Schnitt braucht es 3-4 Termine bis eine Lösung gefunden wird, die für alle passt und ausgetestet werden kann. Wir empfehlen zum Abschluss noch einen Reflektionstermin, um das Gelernte zu festigen und bei Bedarf noch einmal nachzujustieren. Wir sind hier absolut transparent und machen dir gerne einen Vorschlag. Lass uns am besten direkt sprechen, dann kannst du alle Fragen stellen, die noch offen sind.
Am 9. November 2023 waren wir mit dem Thema „Von Giraffen und Wölfen in der UX“ auf dem World Usability Day in München. Es war wieder sehr berührend zu sehen, wie hilfreich eine „Giraffen“-Haltung sowohl im beruflichen Alltag im Umgang mit Kollegen als auch in der Ausgestaltung der Mensch-Maschine-Interaktion sein kann. Uns hat es wieder so viel Freude bereitet, mit unseren UX-Kolleg:innen zu diskutieren und die ein oder andere Inspiration geben zu können. Wir bekamen zudem ein wundervolles Geschenk von Eva Goroll, die unseren Vortrag als Graphical Recording festgehalten hat. Danke dafür :-).
Solltest du Interesse an dem Thema haben, wir schicken dir sehr gerne die Präsentation zu. Oder tausch dich mit uns persönlich aus. Sehr zu empfehlen sind auch die 10 Tipps „GfK in der UX“. Schick uns einfach eine E-Mail und du bekommst sie natürlich komplett kostenfrei zugeschickt.
Understanding users … and supporting User Experience Experts to do their very best!
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Gemeinsam gestalten wir eine bessere Zukunft – mit Herz, Hand und Kopf.
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